Customer Experience Expert / Callcenter Steuerung (m/w/d)
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Customer Experience Expert / Callcenter Steuerung (m/w/d)

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In dieser Rolle trägst Du maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kund/innen bei. Du baust ein externes Callcenter mit auf und steuerst es in weiterer Folge in allen Belangen.

  • Vollzeit (All-in)

  • St. Pölten, Wien

  • ab € 46.200 brutto p.a.

Deine Rolle

  • Du übernimmst den Aufbau und das Onboarding eines externen Callcenters.
  • Du kümmerst dich um die Einschulung und das Update des Wissensstandes dieses externen Partners und sorgst für den permanenten Informations-Austausch zwischen der öGIG und dem Callcenter.
  • Du trägst die Verantwortung dafür, dass unser Partner jederzeit Zugriff auf benötigtes Wissen und Know-how hat. Du pflegst und updatest die Wissensdatenbank.
  • Du hältst dich eigenständig am neuesten Stand und pflegst sowohl interne als auch externe Kontakte.
  • Du steuerst, sicherst und optimierst mithilfe von KPIs, gemeinsam mit dem Partner, die Performance der Mitarbeiter/innen und die Servicequalität.
  • Du stellst sicher, dass Kundenzufriedenheit an oberster Stelle steht.
  • Du berichtest direkt an den Head of Customer Experience Management.

Das bringst du mit

  • Managementerfahrung im Callcenter/Customer Service Bereich
  • Erfahrung im Aufbau und der Steuerung eines externen Partners von Vorteil
  • Gute Kenntnisse im Handling von Callcenter-KPIs
  • Erfahrung mit CRM- und Ticket Systemen von Vorteil
  • Proaktiver und selbständiger Arbeitsstil
  • Kommunikative Persönlichkeit mit Organisationsgeschick
  • Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse

Das erwartet dich bei uns

  • Freie Zeiteinteilung und keine Wochenend-/Feiertagsdienste.
  • Bei uns hat die Erreichung des gemeinsamen Ziels oberste Priorität.
  • Wir sind analytisch, schnell und haben keine Angst davor echte Auswahlentscheidungen zu treffen.
  • Wir bieten dir die Möglichkeit zu gestalten und Verantwortung zu übernehmen.
  • Wir wollen Spaß an der Arbeit und stellen das Gemeinsame vor das Trennende.
  • Wir treffen uns auf Augenhöhe und wollen gemeinsam Großes erreichen.

Gute Arbeit lohnt sich bei uns.

Für die Erfüllung dieses anspruchsvollen Profils sehen wir ein überkollektivvertragliches Jahreszielgehalt (Vollzeit, All-In) von € 46.200 brutto p.a. vor, abhängig von deiner Erfahrung.

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Gemeinsam gestalten wir Zukunft. Wir freuen uns, dich kennenzulernen!